Yohan, 25 ans téléconseiller dans une société d'assurance

Interview réalisée par Sophie Bouquet

Alternancemploi : Tu travailles dans les assurances en tant que téléconseiller, en quoi consiste ton travail ?

Yohan : Mon travail au quotidien consiste à recevoir des appels téléphoniques de sociétaires MAIF qui proviennent en majorité de délégations, c'est-à-dire d’agences, qui sont débordées d’appels. Je suis donc un conseiller mais par téléphone. Je réponds à des sociétaires  qui souhaitent souscrire  des contrats d’assurance auto, habitation ou des contrats « vie » comme par exemple de prévoyance décès. Je peux également être amené à faire des ventes additionnelles comme des produits auto et vie quotidienne ce qui correspond à des contrats de protection corporelle.

Alternancemploi : Depuis combien de temps travailles-tu à la MAIF ?

Yohan : Je travaille à la MAIF depuis 6 ans.

Alternancemploi : As-tu eu l’occasion d’évoluer en 6 ans ?

Yohan : Oui, après mon baccalauréat j’ai d’abord travaillé en tant qu’assistant administratif dans un centre de règlement. Mes fonctions étaient très différentes de celles que j’exerce aujourd’hui. Mon travail consistait à dépouiller le courrier, à faire de l’archivage, rechercher des dossiers, réaliser des statistiques.

Alternancemploi : Donc la mobilité professionnelle s’opère facilement dans le milieu de l’assurance ?

Yohan : Oui, complètement car dés ma première demande j’ai pu obtenir un nouveau poste à compétences supérieures. D’ailleurs, je compte prochainement faire une nouvelle demande.

Alternancemploi : Et que penses- tu de l’image parfois austère qu’on attribue au monde des assurances ?

Yohan : Tout dépend du poste qu’on occupe. En ce qui me concerne, j’ai la chance de travailler sur un site jeune et dynamique. Je pense que tout dépend de ce que chacun peut apporter.

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