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Assistant.e adiministratif.ive et relation clientèle en alternance - Paris

Artesane - Paris (Ile de France) - 01/09/2021
Domaine : Assistanat - Secrétariat - Accueil
Référence : Assistant.e administratif.ive et relation client
Notre entreprise en quelques mots
Artesane.com est une start-up en très forte croissante (incubée HEC en 2015) qui révolutionne la formation en ligne dans le domaine des arts créatifs et des savoir-faire. Nous sommes la première école d'arts et de loisirs créatifs en ligne : nous produisons, éditons et distribuons des masterclasses artistiques en vidéo, animées par nos artisans professeurs et tournées par des professionnels. Notre gamme de cours en ligne variée offre aux débutants comme aux créateurs plus avancés la possibilité d’apprendre ou de se perfectionner à leur rythme dans de nombreuses disciplines : couture, broderie, tricot, dessin, peinture, photographie...
Nous proposons une offre de produits variée (cours vidéo exclusivement en ligne, produits physiques alliant cours vidéo et fournitures, magazine, formation professionnelle...) donnant lieu à une gestion parfois complexe de la vie de l’entreprise. Nous sommes confrontés à d’importants enjeux de relation clientèle et administratifs.
Nous étoffons notre catalogue en proposant une formation professionnelle à la préparation au CAP Métiers de la Mode et Vêtement Flou. Cette formation est un levier important pour le développement de la formation professionnelle, ce qui permet de nous ouvrir d’autres horizons sur l’avenir.

Les missions
Les missions seront les suivantes :
1/ Informer les clients sur les formations professionnelles Artesane
• Assurer un service client bienveillant et efficace : être à l’écoute, proposer des solutions et assister le futur élève dans les différentes étapes du processus de candidature.
• Faire remonter les questions techniques aux bons interlocuteurs dans l’entreprise.
• Faire le lien entre les élèves et le reste de l’équipe : faire remonter les suggestions, bugs, demandes récurrentes, en vue de nourrir la réflexion autour des produits et de la refonte du site internet.
• Assurer la relation clientèle de la formation professionnelle par téléphone : répondre aux questions, orienter les élèves.
2/ Réaliser les inscriptions aux formations professionnelles
• Gestion des dossiers sur le portail du Compte Personnel de Formation
• Demander l’établissement de devis pour les financements personnels, employeur ou Pôle Emploi
• Inscription des élèves à la formation
• Suivi du processus d’inscription du début de la candidature à l’entrée en formation
• Réaliser les rendez-vous téléphoniques d’information avec les élèves.
3/ Gestion du suivi administratif de la formation professionnelle
• Suivi des dossiers
• Respecter les délais et dates butoirs exigés par les divers organismes
• Relance des élèves
• Envoi de documents correspondants
• Faire les entrées en formation
• Surveiller l’assiduité des élèves en faisant preuve de bienveillance et d’empathie
• Sortir les élèves de formation

Nos attentes
• Vous devrez acquérir une connaissance pointue du secteur de la formation professionnelle et de son fonctionnement : organismes, modes de financement, contexte légal. Vous serez accompagné.e pour cela par votre maître d'apprentissage et devrez également prendre le temps de faire des recherches pour apprendre à mieux connaître le secteur
• Rigueur et organisation sont indispensables pour mener à bien les missions proposées.
• Bonne posture client, bon relationnel afin d’assurer la qualité de la relation client.
• Bonne capacité d'apprentissage et autonomie, mais aussi curiosité et ne pas hésiter à poser des questions, pour progresser et avancer rapidement dans vos missions
• Profil relation client et administratif

Vous êtes intéressé(e) par cette opportunité en alternance, merci de postuler rapidement depuis cette annonce

Compétences : word excel administration assistanat relation client phoning bac+2 bac+3 bac+4 mailing


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