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Interlocuteur Client en Alternance H/F Levallois Perret

Icademie Paris - Levallois-Perret (Ile de France) - 23/10/2017
Domaine : Marketing - Vente
Référence : CH-P-CLIENT
ICADEMIE Paris, recrute pour son client un(e) Interlocuteur Client en Alternance, dans le cadre d'un contrat de professionnalisation.

Sur la base des scripts et argumentaires, accueillir et informer les clients par téléphone et par mail sur un domaine d’activité (Santé ou Prévoyance ou Retraite) en garantissant le niveau de service défini. Contribuer à apporter une image positive du Groupe ou des organismes de tutelle dans le respect des objectifs fixés et des process définis.

Dans le cadre d’opérations ciblées (campagnes DAS, déclarations fiscales, prises en charge hospitalière,…) et/ou d’appels entrants courants, et dans le respect des normes de qualité et de niveau de service :
- Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) avec un accompagnement de qualité
- Réorienter les contacts de niveau spécialiste, qualifier le besoin, identifier l’interlocuteur cible et transférer le contact en s’assurant de la prise en charge effective du client
- Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, réédition de documents…)
- tracer les contacts et saisir les réclamations via les outils de suivi mis à disposition
- Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées): qualification et information du client

Vous souhaitez effectuer un Bac+3 dans le domaines du Marketing et de la Vente
Plus d'information sur Icademie Paris

Contact : Camille HOVINE
01.75.85.85.67
Vous êtes intéressé(e) par cette opportunité en alternance, merci de postuler rapidement ci dessous

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